¡Descubre cómo Apple genera emoción en sus Clientes! 3 claves para conectar con tu público.

Me impresiona como cada vez que hay un nuevo lanzamiento de Apple, las personas hacen largas filas para poder obtener los equipos el mismo día de su lanzamiento. Personalmente he vivido la emoción de saber que por fin estará a la venta un disco que espero. ¿Has pensado cómo es que estas marcas, empresas o personas, logran generar tal nivel de emoción en sus Clientes? ¿Crees posible que la personas hagan fila por tus productos?

Te quiero compartir las 3 claves del éxito en la comunicación que Apple utiliza y que pueden servirte para conseguir este efecto en tus Clientes.

1. Dispara con láser en lugar de escopeta.

Enfoca tu comunicación en tu Cliente ideal. no puedes ni debes intentar hablarle a todos. Si identificas a la persona correcta para tu negocio, tus comunicados tendrán mejores resultados. No se trata de volumen, sino de calidad a la hora de contactar a tus Clientes.

Pregúntate: ¿En dónde está?, ¿Qué lee?, ¿Qué escucha?

2. Entra en la discusión interna de tu Cliente.

Entiende a tu Cliente, tu comunicación será mucho más efectiva y eficiente. Si puedes comprender lo que más le duele o le preocupa, podrás lograr mayor empatía con él y emocionarlo cuando le des respuesta a sus inquietudes.

Pregúntate: ¿Qué piensa?, ¿Qué siente?, ¿Qué le preocupa?, ¿Qué problema quiere resolver?

3. Enfócate en ellos y no en ti.

Si comprendes bien quién es tu cliente y sabes lo que necesita, habla de él en vez de explicar lo bueno que es tu solución. Sabemos que eres el experto, pero, honestamente, a nadie le importa. Habla de lo que vas a poder hacer por tu Cliente con base en lo que comprendiste de él en el punto anterior. Comienza con el por qué, suma talentos incluso de diversas industrias que compartan tu por qué.

El fanatismo de Apple no es por la técnica de sus computadoras, teléfonos o dispositivos. El centro de su comunicación habla de ser diferente. Las personas no compran lo que haces, pero compran el por qué lo haces. Comparte el sueño. Encuentra el corazón de tu producto y conéctalo con el de tu cliente.

Pregúntate: ¿Por qué hago lo que hago?, ¿Qué diferencia quiero hacer en el mundo?, ¿Qué problema estoy solucionando?, ¿Qué estoy aportando de verdad?

Si no estás seguro de quién es tu Cliente o qué es lo que le duele o le importa, te invito a que utilices una evaluación NPS (Net Promoter Score). Esta evaluación es muy sencilla, te dará información de verdad interesante, porque sabrás de primera mano que les les gusta o no de tus servicios. Ya sea que la retroalimentación que den sea positiva o negativa, siempre aprenderás que los mueve o emociona de tus productos y cuáles son sus principales dolores.

Para ayudarte a hacer esta evaluación con tus Clientes, te quiero obsequiar una cuenta de prueba del Sistema satisfactometro, con el que podrás evaluar a tus Clientes con esta metodología a través de dispositivos móviles.

Entra a www.satisfactometro.com y da click en "Regístrate gratis". Si necesitas apoyo sobre como configurar tu cuenta o realizar tus evaluaciones, no dudes en contactarme. Llámame al 9183 3913 o escríbeme a paulina@neuva.biz

¡Saludos!