Descubre a tu Cliente Central: Una Estrategia para Alinear tu Negocio hacia la Satisfacción de tu Cliente

Conocer a tu Cliente Central  no solo es una necesidad del área comercial. Estratégicamente te brindará la oportunidad de alinear a toda tu organización hacia un mismo fin: La Satisfacción de tu Cliente.

El conocer a tu Cliente Central te permitirá generar una promesa de marca fuerte, que te permita ganarte al mercado, enfocar tus esfuerzos de forma más efectiva y eficiente, además puede dictarte las bases para la mejor toma de decisiones.

¿Cómo saber quién es tu Quién?

Define a tu Cliente Central como una persona, no como una industria o un segmento de mercado. Identifica a quién le estás vendiendo tu servicio o producto, ¿Qué posición juega en la compañía o en la familia? ¿Es el Director General, es el Director de Marketing? Hazlo de forma simple.

• ¿Qué características tiene el medio en el que se encuentra? Si trabaja en una compañía, ¿Cuál es el tamaño de la compañía?, ¿Cuántos empleados tiene? Si es un individuo, ¿Qué características tiene su entorno social y cultural?
• ¿Cuáles son sus mayores preocupaciones y hábitos? Divide una hoja en 12 meses y describe mes a mes cuáles son sus pensamientos dominantes en cada periodo.
• ¿Qué características personales tiene? ¿Es un seguidor de nuevas tendencias o es alguien más conservador? ¿Es una persona numérica o es más enfocada en emociones y visualización?
• ¿Qué necesidades tiene? ¿A qué problema se está enfrentando y cómo podrías ayudarlo? ¿Hay alguna necesidad que nadie más la pueda o quiera resolver?
• ¿Cuáles son las aspiraciones de tu cliente? ¿Hacia a dónde se dirige?

Una vez que identificaste y entendiste a tu cliente, su pasado, presente y futuro. Diseña la Experiencia que eres capaz de brindarle, genera los indicadores necesarios para asegurar que dicho diseño se mantenga y comunícaselo de la mejor manera posible. Comprométete con él y él se comprometerá contigo, vuélvelo tu promotor a través de generarle felicidad.

Ahora, enfoca 100% tus procesos y equipo hacia tu QUIEN, colócalo en el centro de todas tus decisiones.

¿Cuáles son las últimas decisiones que has tomado en tu negocio enfocándote en tu Cliente Central?

Para leer más sobre tu QUIÉN, lee The Inside Advantage, Rob Bloom https://www.amazon.com/The-Inside-Advantage-Strategy-Business/dp/007149569X