¡Rompe la Piñata! Descubre la Importancia de Crear Experiencias Memorables para Tus Clientes.

La importancia de romper la piñata.

¿Recuerdas cuando tenías 5 años y te invitaban a una fiesta de cumpleaños?

¿Recuerdas el ir con tus papás a comprar el regalo y contarles en el camino lo bien que te llevas con el cumpleañero y que te gustaría darle un regalo especial?

A mis 34 años, tengo todavía muy presente la fiesta de mi amigo Rafa, recuerdo el pastel, recuerdo la decoración y, lo más importante, gracias a esa fiesta entendí porque es muy importante romper la piñata.

Ese día, los niños corríamos a jugar con los otros invitados, los papás se sentaban en las mesas de “los grandes” y el cumpleañero era interrumpido a cada rato para recibir a los invitados.

De pronto, todo se detuvo, el volumen de la música bajó y se escucha el grito de: “Vengan a romper la piñaaaaaataaaaa”. ¿Recuerdas la sensación? En ese momento todos, si, absolutamente todos salimos corriendo para ver como la piñata era colgada y empezaban a repartir las bolsitas para cuidar los dulces que podíamos atrapar.

Si eras de los altos o si el cumpleañero era más chico que tú, había dos posibilidades, que por ser de los grandes la pudieras romper con facilidad o, por ser de los grandes no te tocara intentarlo. De cualquier manera, te preparabas, te concentrabas y te visualizabas dándole un fuerte golpe.

Llegado el momento, el tiempo se detenía, no había tiempo para dudarlo. Te vendaban los ojos y empezaba todos a cantarte: “Dale dale dale, no pierdas en tino. Porque si lo pierdes, pierdes el camino….” El tiempo que duraba esa canción era el único que tenías para poder vestirte de héroe y ser recordado como “La persona que rompió la piñata”.

Te quiero pedir que imagines esto: Estás en la misma fiesta de cumpleaños, acaban de terminar los juegos, bajan el volumen de la música y escuchas un: “Niñoooooos, vengaaaaan”. Sales corriendo y te dices a ti mismo “Hoy yo voy a romper la piñata”. Llegas a donde están todos y, de pronto, sale un señor repartiendo bolsitas de dulces a todos los invitados. No hay piñata. ¿Cómo te sentirías? ¿Qué pensarías sobre esa fiesta?

Cuando nosotros tenemos un negocio, debemos cuidar que siempre se rompa la piñata y no sólo entreguemos dulces. No me refiero a tener una piñata colgada en nuestros establecimientos y que nuestros colaboradores se pongan a cantar cada que entre un cliente. Me refiero a tener diseñada una experiencia en la que nuestro invitado se sienta especial y que todo lo que hagamos esté enfocado en su experiencia.

Te quiero compartir 5 tips para que estés listo en tu empresa para crear experiencias memorables y hagas sentir a tus clientes lo mismo sentías cuando rompías tu una piñata:

1.- Identifica a tus invitados

Estudia bien a las personas que llegan a tu negocio e identifica las necesidades que estás cubriendo con tus productos. Es vital que tengas muy claro el segmento que vas a ayudar, si tienes demasiados invitados, no los podrás atender bien a todos.

2.- Elige la piñata

Una vez que tienes claridad en el mercado en el que te enfocarás, desarrolla productos que resuelvan su necesidad de manera efectiva y sencilla. Ponte en los zapatos de tus clientes y piensa que es lo que te encantaría que tu producto resolviera y cómo. Facilítale la vida a tus Clientes, ellos te lo agradecerán y te recomendarán.

3.- Prepara la fiesta

Revisa el camino por el que pasa tu cliente cuando está en tu negocio. Identifica las áreas de mejora, corrige los errores y crea procedimientos enfocados en la experiencia del cliente. Recuerda, queremos que rompa la piñata, no que sólo le demos bolsitas.

4.- Hazlos protagonistas

Interactúa con ellos, personaliza tus servicios y pide su retroalimentación de manera constante. Ellos te ayudarán a perfeccionar productos y se sentirán cada vez más cómodos contigo.

5.- Supervisa la actividad

Recuerda, la experiencia de tu cliente y el éxito de tu negocio, estará, la mayor parte del tiempo, en manos de tus colaboradores. Prepáralos constantemente, hazles saber que ellos son una parte fundamental del negocio y que la experiencia hará que todos ganen. Supervisa su desempeño, dales retroalimentación y mantenlos motivados. Lo que queremos es que te conviertas en su coach y que les facilites hacer bien su trabajo.

Espero que estos tips te sean de utilidad y te ayuden romper muchas piñatas en tu negocio. Te invito a revisar cómo se encuentra tu negocio en este momento, a través de la siguiente evaluación: evaluate.neuva.biz

Si necesitas información adicional o gustas compartirnos las experiencias que has diseñados a tus clientes, te pido te pongas en contacto con nosotros. Visita www.neuva.biz/blog o escríbenos a miguel@neuva.biz o a paulina@neuva.biz .

Saludos!