¡Aumenta tus ganancias! Descubre cómo identificar a tus clientes Promotores con el Taller Happy Customer y Satisfactómetro.

Una frase muy cierta en el mundo de los negocios es: "Es más fácil venderle a alguien que ya te ha comprado que venderle a un cliente nuevo" pero además, si los clientes que ya nos compran de manera recurrente están satisfechos, es muy probable que nos recomienden y sea más fácil venderle a los clientes nuevos. Es por ello que debemos poder identificar que tipos de clientes estamos teniendo.

Los clientes podemos clasificarlos en 3 categorías: Detractores, Pasivos y Promotores. Esto nos lo explica de manera muy adecuada Fred Richheld en su libro "The Ultimate Question".

Los clientes Detractores son aquellos que llegaron a nuestro negocio, tuvieron una mala experiencia en nuestro local y, al salir, comunicarán la mala experiencia con sus amigos y conocidos desalentándolos para ir a nuestro local.

Los clientes Pasivos son los que llegaron a nuestro local, cubrimos sus necesidades pero no hicimos más allá de lo necesario para brindarles una experiencia sobresaliente. Ellos saldrán de nuestro negocio y no harán comentarios al respecto, ni positivos ni negativos.

Los Promotores son aquellos que llegaron a nuestro negocio y tuvieron una experiencia sobresaliente, son los que al concluir el servicio dicen "¡Maravilloso!, qué buen lugar" y saldrán a la calle y le comentarán a sus amigos lo buena que fue su experiencia y los invitarán a experimentarla.

El tener clientes promotores es la manera más económica de publicitarte ya que no invertirás nada en medios de comunicación, tus clientes serán los que te promuevan.

A mayor número de clientes Promotores, mayor número de recomendaciones, a mayor número de recomendaciones, mayor número de clientes y, a mayor número de clientes, mayores ganancias.

El hacer las cosas de manera sobresaliente para tus clientes crea un círculo virtuoso en el que todos ganan. Identifica ya a tus clientes, aprende que les agrada y estandarízalo, aprende que no les agrada y haz cambios al respecto. De esta manera verás como el número de Promotores aumenta al igual que tus ganancias.

Para lograrlo, utiliza satisfactometro, el sistema que te permite identificar de manera inmediata a tus clientes, identificar lo que les agrada, lo que no y te ayuda a dar seguimiento a tu índice de satisfacción para poder conseguir tus metas, lo encuentras aquí:

Usar satisfactómetro