Cultivando Relaciones de Largo Plazo: 4 Momentos Críticos para Crecer tu Negocio

Ayer y hoy tuve la oportunidad de participar en foros de emprendedores y me quedé por un momento absorta en las historias de las personas que con empresas grandes y chicas, nos uníamos en armonía a compartir experiencias, anécdotas, dolores y alegrías.

Encontré que en todos los casos, había un común denominador, "las interacciones PERSONALES en dichas empresas".

Si queremos crecer nuestros negocios, pero principalmente, si queremos cumplir nuestros sueños, es necesario que le regresemos la parte humana a las empresas y que aprendamos a construir relaciones de largo plazo.

Te quiero compartir los 4 momentos CRÍTICOS que puedes aprovechar para Crecer y lograr construir relaciones a largo plazo en tu negocio y, a través de ello, llevar tu sueño a la realidad.

Momento 1.

Ahora o Nunca. Este momento abarca desde el momento cero, es decir antes siquiera de que tu cliente te conozca, cómo puedes generar o no en interés en tu negocio hasta que te dice por primera vez SÍ.

El momento "ahora o nunca" puede estar en manos de tu fuerza de ventas de manera natural, pero OJO, este momento puede estar pasando ahora mismo sin que nadie de tu empresa tenga contacto con un cliente potencial. ¿Qué se encuentra de ti en la red?, ¿Cómo veo a lo lejos tus instalaciones?, ¿Cómo se ven tus uniformes?, ¿Tu tarjeta de presentación?, etc., etc.

Un momento "ahora o nunca" es uno crítico para tener la oportunidad (o no) para que una persona esté frente a ti y puedas presentarle tu oferta. Haz que el momento ahora o nunca valga, que todos en tu organización sepan que son parte de ese momento y que su participación es crucial para comenzar una relación quizás solo desde un simple "Hola".

Momento 2.

Construir o Romper. Ahora ya se le puede llamar Cliente, te dijo que Sí y ¡está listo para recibir tu producto o servicio!

Este es el momento perfecto para simplemente entregar o para construir una relación de largo plazo. ¿Qué pasaría si tu equipo de trabajo estuviera enfocado en la construcción de relaciones de largo plazo con tus clientes en lugar de solo cumplir la entrega?

Toda tu empresa participa en el momento de construcción de una relación y es un momento de fragilidad, ya que si no logras entablar una relación más allá de lo transaccional, la relación se romperá y es probable que nunca más se te presente una oportunidad con esa misma persona para poder construir la relación como lo es en la inocencia de la primera vez que te da el SÍ.

Momento 3.

Mantener o Perder. Este momento me encanta; si lograste ya construir una relación, ahora es momento de mantenerla. La relación no se mantiene solo con la re-compra, la relación se mantiene cuando tú estás dispuesto a darle valor a esa misma persona, aun si no se monetiza de manera inmediata, quiero mantener mi contacto contigo, quiero mantener la relación que logramos construir.

Nuevamente tu empresa entera está involucrada, generación de contenidos, apoyo, seguimiento y si hasta la oferta de nuevos productos o servicios. La relación, si se deja enfriar, se perderá y nuevamente, una relación perdida por falta de mantenimiento, puede ser un punto de no retorno, aunque es más sencillo recuperarla que si la rompes en el momento 2.

Momento 4.

Multiplicar.-Si lograste mantener la relación, es ahora el momento de crecer, la relación cosechada con tus clientes siempre será fructífera, ya sea que se encuentre la forma de proporcionar un nuevo producto o servicio o se logra entablar una alianza de beneficio mutuo en la que logras que tus clientes se conviertan en tu mejor promotor. La cercanía con tus clientes y la construcción de una buena relación, serán la base de todo Crecimiento sustentable de un negocio, por que está basado en el activo más importante, las personas.

Espero que estos 4 momentos te sean de utilidad y que logres construir muchas relaciones de largo plazo, identifica cada momento de tu operación a que momento pertenece y cambia de ser una empresa de entrega de productos o servicios a ser la de construcción de relaciones con sus clientes.

Cuéntanos tu experiencia,

Saludos.