Los consumidores cansados buscarán felicidad y comodidad inmediatas en 2022

Después de años de vivir frente a la incertidumbre, los consumidores están cansados, cautelosos con sus gastos y acostumbrados a reajustar constantemente sus expectativas y adaptar sus patrones de actividad. En 2022, los consumidores continuarán probando nuevas formas de satisfacer sus necesidades con miras a la interrupción de la pandemia de cola larga; en el proceso, sus nuevos comportamientos crearán nuevas economí­as. 

El miedo persistente en torno a la salud fí­sica y financiera, junto con el moderado optimismo por una recuperación posterior a la pandemia, obligará a los consumidores a encontrar marcas, productos y experiencias que brinden una sensación inmediata, aunque sea temporal, de felicidad, comodidad y alivio. Un análisis de nuestros datos de consumidores multimodales recopilados a través de metodologí­as Consumer Technographics® revela que, en 2022: 

- La demanda de los consumidores de marcas que brinden felicidad y comodidad instantáneas impulsará el crecimiento de la categorí­a. En 2022, los consumidores recurrirán a productos y experiencias edificantes y placenteros que ofrecen un alivio de la fatiga de la incertidumbre constante. En palabras de uno de los miembros de la comunidad en lí­nea de investigación de mercado (MROC) de ConsumerVoices de Forrester: "Estoy buscando marcas que me hagan feliz, que me hagan relajar y que me pongan de buen humor para ayudarme a escapar". Para algunos consumidores, esto significa recurrir a los bienes fí­sicos que despiertan alegrí­a, desde alimentos reconfortantes hasta kits de spa para el hogar. Para otros consumidores, esto provendrá del consumo experiencial, como priorizar el tiempo para el cuidado personal o el tiempo de cara a cara en la vida real con amigos y familiares. 

- La mayorí­a de los consumidores verán el mundo como totalmente digital, sin divisiones. El punto de referencia para la adopción y el uso de tecnologí­a de consumo ha cambiado: desde el comienzo de Covid-19, el 49 % de los adultos en lí­nea del Reino Unido y más del 60 % de los EE. UU. comenzaron a realizar transacciones en lí­nea por primera vez; El 35 % de los consumidores del Reino Unido y el 44 % de los estadounidenses actualizaron su tecnologí­a doméstica. Incluso los consumidores que alguna vez fueron considerados reticentes digitales anticipan continuar con los comportamientos en lí­nea que adquirieron durante la pandemia.

- Como resultado, más consumidores tienen mayores expectativas de que las experiencias digitales funcionen bien. Aunque los consumidores generalmente están dispuestos a perdonar a las empresas que luchan con las interrupciones relacionadas con la pandemia, también esperan que las empresas dupliquen la construcción de una experiencia de cliente digital exitosa y sostenible. Alrededor de seis de cada 10 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido creen que las empresas ya deberí­an haber descubierto cómo manejar la interrupción relacionada con la pandemia; Seis de cada 10 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido también esperan que las empresas hayan organizado sus recursos digitales para preparar una mejor respuesta en caso de que el paí­s se vea sumido en otra emergencia de salud pública. 

- La movilidad habilitada para dispositivos señalará el nuevo sí­mbolo de estado. Mientras que el 50% de los consumidores estadounidenses se preparan para pasar mucho más tiempo libre en casa durante el próximo año que antes de la pandemia, los consumidores también están desesperados por la variedad y el movimiento. En lugares donde el covid-19 aún no está bien controlado, los temores persistentes de los consumidores hacen que los viajeros retrasen los viajes de placer de larga distancia a pesar de la demanda acumulada. Así­, los consumidores más pudientes en 2022 lograrán una libertad de movimiento pagando por las tecnologí­as, proveedores de servicios y medidas de seguridad que permitan una movilidad desinhibida. Atados a sus dispositivos en lugar de a un solo lugar, estos consumidores crearán nuevos hábitos de productividad mientras están de viaje o mientras trabajan en cualquier lugar. Las empresas incentivarán a estos consumidores adinerados a compartir sus datos personales a cambio de experiencias sobre la marcha de alta calidad. 

Fuente: Anjali Lai, Forrester