VIDEO: Los 5 Elementos de la Satisfacción

Quiero platicar contigo sobre Satisfacción y las experiencias que tenemos cuando ayudamos a Clientes a generar una nueva estrategia.

Siempre nos encontramos con dudas sobre indicadores de Satisfacción o con preguntas sobre ¿Cómo retengo mis Clientes? ¿Cómo aumento la base de mis Clientes? Las respuestas a estas preguntas y sobre este indicador, nosotros pensamos que se pueden resolver a través de 5 pasos.

Primero, entender cuales son los 5 Elementos de la Satisfacción, estos Elementos pueden hablar de una empresa o hablar sobre una persona.

Empezamos con la Expectativa: Que espera tu Cliente de ti.

Segundo, la Experiencia: Que está recibiendo.

Tercero, la Evaluación, en este caso es donde abrimos nosotros un canal entre quien genera la experiencia y entre quien la espera y queremos comparar si se recibió más o menos lo que se esperaba.

Con esa información como entras a un ciclo de mejora continua en el cual puedes lograr ser: Excelente.

Si logras ser Excelente, entonces puedes: Expandir tu negocio. Es el momento en el que crecen tus Clientes, cuando tus Clientes se convierten en Promotores de tu negocio.

Ahora, con esto tu puedes obtener 4 Efectos.

Primero, te va a generar una misma Visión.

Con esta Visión, tendrás un mejor trabajo Colaborativo.

Y tendrás Certeza porque toda la información que tienes te va a ayudar a tomar mejores decisiones, que sean realmente con datos y no queriendo adivinar lo que va a suceder.

Teniendo información puedes Activarte. Si no hay ejecución, definitivamente no hay resultados.

Después, tenemos 3 Etapas que tenemos que seguir para conocer perfectamente a tu Cliente.

La primera es Identificar. Ya que lo identificas y sabes quien es, ahora acércate a él y

Entiéndelo, tu lo vas a entender sabiendo que le gusta, que le disgusta, que le preocupa, Identifica sus necesidades y adelántate a ellas.

Si tu ya lo identificaste y ya lo entendiste, entonces Dirige toda tu energía hacia él.

Después tenemos 2 Enfoques:

El Interno habla de ti, de lo que puedes ofrecer, de cuantos estándares tienes, de que indicadores, de como te aseguras que la experiencia que diseñaste siempre se esté repitiendo y se esté mejorando.

El Externo no sólamente habla de la evaluación que te están dando tus Clientes continuamente sino también de que tienes que estar al pendiente de todo lo que pasa alrededor: de tu competencia, de las tendencias, etc.

Siempre mantente atento a los 2 lados de la moneda.

Ahora, si sigues estos pasos, vas a llegar a 1 Experiencia: TRASCENDER.

Esto significa saberte reinventar a ti mismo, no sólamente alcanzar una sola meta, sino aprender a llegar a la meta y fijarte una superior y otra superior: Hacer una empresa que perdure.

Espero que estos pasos te puedan servir y si tienes alguna experiencia o alguna estrategia ya con este enfoque por favor escríbenos. Me interesa muchísimo conocer tus comentarios y que es lo que tu has vivido, ¿Cómo percibes la Satisfacción? ¿Cómo retienes a tus Clientes? ¿Cómo mantienes a tus Clientes?.

Escríbeme a paulina@tunetscore.com

Muchas gracias!

3 comentarios
  1. Xavier González Alonso
    Xavier González Alonso Dice:

    Excelentes ideas Paulina para comenzar el día (el primer día de un nuevo enfoque). Creo que veré el video varias veces pues son muchos conceptos-compromiso al mismo tiempo; pero que, definitivamente, están resumidos de una manera genial… Gracias por el esfuerzo que este video implica.

    Responder

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