La importancia de la claridad de roles

Hace algunos años, después de llevar una historia muy buena con una empresa, recibí una oportunidad que, además de representar una mejora económica, me pondría en una ventaja profesional, por lo que decidí tomarla.

Mis funciones en esta empresa eran diferentes al trabajo que había desempeñado anteriormente, es decir, estaba aprendiendo una nueva rama de mi profesión. Al inicio fue muy interesante y me encontraba muy motivada pero, a los pocos meses de haberme integrado, me comunicaron que otra persona de mi área sería promovida. Esto parecía ser algo bueno aunque había un lado negativo en esta historia, la mayoría de las funciones que dejaría esta persona las debía de realizar yo, es decir, estaría haciendo tareas de dos funciones con el mismo tiempo disponible y con la misma remuneración “pactada” del inicio cuando solo tenía las funciones de una persona.

¿Te suena familiar? ¿Has pasado por algo así? Cuando vives algo así, una de las cosas que viene a tu mente es un tema de injusticia, se me invitó a colaborar bajo unas circunstancias que ya no existen más. En ese momento, expresé mi inconformidad y la respuesta que recibí fue: “así nos ha pasado a todos aquí, te dan otras tareas y tal vez hasta te nombran con un puesto más alto en un futuro, unos dos o tres años,  y sí, se duplican tus funciones, pero es la manera en que te das a conocer y empiezan a reconocer tus capacidades, además vas a aprender otras cosas”.

Si bien, la respuesta puede parecer común en los negocios, ante mis ojos simplemente comprendí que  no tendría opción, que debía hacerlo para conservar mi empleo, que las condiciones habían cambiado de forma unilateral y por supuesto, ello me desmotivó mucho, no porque me negara a aprender o por falta de capacidad, sino por que las expectativas que tenía al tomar esa oportunidad no estaban alineadas a lo que estaba viviendo.

El cambio es una constante en todas las organizaciones, cada cambio orilla a las empresas a tomar medidas de ajuste que impactan directamente a las personas. Es por ello que la comunicación se vuelve tan importante. Yo comprendí que las estrategias de ahorro y productividad cambiaron las condiciones de contratación que yo tenía y es una historia común en toda organización en crecimiento, cada decisión impacta a alguién tanto en lo personal como en lo profesional.

Cada que como profesionales nos vendemos hacia una empresa, no solo tiene impacto en nosotros la transacción monetaria, buscamos progreso, buscamos oportunidades de desarrollo y un lugar que nos permita un equilibrio de vida. Cuando se presenta una circunstancia distinta en la organización, esta debe tomar en cuenta el impacto que representa para los miembros de su equipo y explicar con transparencia los beneficios mutuos por que ninguna persona podrá mantener o incrementar sus niveles de compromiso bajo un esquema de incertidumbre y desventaja.

Es responsabilidad de cada líder el manejo correcto de las expectativas de su equipo. Para que estas estén alineadas y generen o mantengan la motivación y energía positiva es importante considerar la importancia de la percepción de un salario justo, la claridad de metas, la claridad de roles y el significado de las acciones que se desarrollan. Estos cuatro puntos no son estáticos, si las condiciones externas cambian, la empresa debe tener la versatilidad y agilidad para moverse generando el menor impacto negativo en los miembros de su equipo.

 

Espero que esto que viví en los inicios de mi carrera, no esté sucediendo hoy con tu equipo de trabajo. Recuerda que la satisfacción de cada uno de tus colaboradores impacta directamente en la productividad y resultados de tu empresa. Por ello, debemos evitar ser reactivos a los cambios y tener planes de comunicación que contemplen los 4 puntos de la expectativa para evitar que los equipo se sientan desenganchados y defraudados sobre las expectativas que habías construido en un principio.

Si quieres saber más sobre los 4 puntos de la expectativa, no te pierdas nuestra miniserie en Facebook todos los jueves a las 17:00 hrs.

Cuéntame si has vivido algo similar y cómo lo resolvieron en tu organización a adriana@neuva.biz

 

 

La justicia salarial

Hace unos años, tomé una decisión que cambió mi vida por completo, renunciar a la empresa que amaba y en la que estuve colaborando por más de 18 años, para retomar mis estudios y seguir aprendiendo por un año en Irlanda.

Esta empresa tenía sueldos muy competitivos, la gente quería trabajar ahí y, ahora que estamos hablando de justicia salarial, quise compartirles lo positivo que ahí se ofrecía.

Me sentía muy orgullosa de pertenecer a esta compañía, en ella encontrabas crecimiento, el trato hacia los colaboradores era impecable, todos los gerentes eran llamados por su nombre, conocíamos sus historias, éramos una gran familia. Todas estas experiencias no las paga un sueldo, muchas veces la misma gente nos platicaba acerca de ex-colaboradores que deseaban regresar porque el trato ó el ambiente en sus nuevas empresas no era el mismo.

He escuchado muchas veces que mientras más ganas, más feliz vas a ser. En lo personal no creo que así funcione. Creo que para ser feliz debes buscar un puesto en el que lo que hagas tenga un significado, tener claro cuál es tu papel, tu propósito en la compañía, saber si sus valores empatan con los tuyos, lo mismo con los intereses personales. Si todo eso se cumple y te van a pagar, pues que mejor.

El tener un buen sueldo no es suficiente para quedarte en una empresa, muchas veces la calidad humana y el desarrollo que te ofrecen es más importante, lo valoras más que la cuestión económica. Puedes tener un salario elevado pero, si el trato es inadecuado o haces cosas que no están alineadas a quien eres, terminas sintiendo que traicionas a una parte importante de ti.

Encontrar una compañía en la que puedas divertirte, ser productivo, el ambiente sea agradable, te ofrezcan crecimiento y además te paguen un sueldo que corresponda a lo que estás realizando, es una de las mejores cosas que pueden sucederte en este mundo.

El día de hoy, en mi posición actual, tengo la oportunidad de observar la operación de varias empresas, me he percatado de cómo el que los colaboradores sepan con claridad cómo está compuesto su salario y que sepan cómo pueden acceder a una mayor remuneración está correlacionado a mejores resultados para la empresa. Si su sueldo cubre sus necesidades, el resto de sus preocupaciones disminuye.

Veo también que pocas empresas analizan a detalle este punto y se quedan solo con la idea de:
– “¿Y en otras empresas cuánto pagan?” – en lugar de analizar el valor generado por cada individuo.

Te invito a revisar si tus colaboradores conocen a detalle cómo está integrado su salario, si este es competitivo en el mercado y si saben cómo podrían acceder a una mejor remuneración. Te aseguro que, luego de hacer este análisis, tendrás una nueva óptica de cómo hacer que tus colaboradores se sientan mejor es sus posiciones.

¿Me cuentas cómo te fue? Escríbeme a lorena@neuva.biz

¡Saludos!

 

¿Cómo puedo modificar el futuro para ser más feliz?

¿Sabías que pasamos un gran porcentaje de nuestro tiempo viviendo en el futuro? Bueno, no es
que podemos viajar en el tiempo como Marty McFly usando el DeLorean para visitar al Doctor
Brown, aunque eso sería buenísimo.

Vivimos en el futuro anticipándonos a eventos que tienen posibilidades de suceder y nos
preparamos para reaccionar a ello. Por ejemplo, nos ponemos nerviosos cuando vamos a ir al
dentista o nos emocionamos cuando estará de visita algún amigo.

Este vivir en el futuro esperando cosas es a lo que llamamos crear Expectativas. Nuestro cerebro
identifica patrones y nos hace estar alerta ante ciertos estímulos o nos relaja o nos pone felices
ante otros.

El vivir en el futuro o crear expectativas no es algo exclusivo de los humanos, si tienes un perro,
habrás notado que, cuando tomas su correa, se preparará para su paseo y moverá la cola
alegremente.

Las expectativas juegan un papel muy importante en nuestras vidas y a pesar de que he escuchado
innumerables veces a personas decir: “Yo, por eso, ya no espero nada, así no sufro”, veo que
siguen esperando y siguen sufriendo por los mismos patrones. El día de hoy no existe manera de
desvincular nuestro cerebro a las expectativas.

Por ello, en lugar de mantener esta lucha infructífera de querer desconectarte del futuro, creo que
vale la pena entender cómo se crean estas expectativas y cómo éstas pueden también jugar a
nuestro favor (si las sabemos usar correctamente).

Las expectativas, como acabas de leer, también pueden ser positivas siempre y cuando tú estés en
control de ellas. Lo que piensas que podría pasar moldea tu conducta y esto podría estar
provocando aquello que esperas. Si esperas que este sea un día sorprendente y positivo en donde
tendrás mucho que agradecer, aunque se te presenten algunas adversidades inesperadas, te será
más sencillo enfocarte en las lecciones que te deja. Sin embargo, si esperas que sea un día lleno de
obstáculos y problemas, a la más mínima provocación estarás confirmando tu teoría y con ello
estarás entrando en un círculo que te será cada vez más difícil romper.

Te quiero compartir 3 acciones que puedes aplicar ahora mismo, que te ayudarán a adueñarte de
tus expectativas y que te ayudarán a usarlas a tu favor en cualquier momento.

1. Toma conciencia
Cuando estés angustiado o esperando que algo negativo pudiera pasar, respira profundamente y
observa con atención. ¿Estás sintiendo esto porque tu cerebro está detectando un patrón? ¿Hay
algún detonante que te esté poniendo en alerta? Una vez respondido estas dos preguntas, revisa
si hay motivos para creer que el patrón debe repetirse o si tu conducta, al esperar el estímulo,
provoca que suceda. Si descubres que no hay motivo para que se repita, FELICIDADES, ya no hay
motivo para ponerte nervioso.

2. Rompe con los patrones
Si descubres que, efectivamente es un patrón y que el efecto se va a repetir, toma un momento
para analizar las causas del por qué eso se está repitiendo en tu vida. Piensa en la raíz que está
causando esa sensación y lleva a cabo una acción correctiva. Céntrate en las cosas que dependen
directamente de ti y haz compromisos que mitiguen el riesgo. Piensa en todos los recursos que
tienes, busca las alternativas de solución y haz un plan que te lleve a cambiar esa expectativa
negativa.

3. Toma nota
Aprende de tus experiencias vividas, cada que logres algo identifica el camino que te llevó al éxito.
Toma nota de tus mejores momentos, esto te ayudará a reforzar tu confianza, haciéndote sentir
más positivo. Es decir, vamos a crear expectativas positivas que nos motiven.

Si quieres saber cómo usar las expectativas en beneficio de tu equipo de trabajo, no te pierdas
nuestra miniserie de Facebook Lives en la que platicaremos sobre los puntos críticos que detonan
una baja expectativa y cómo esta puede impactar su desempeño. Los Lives son cada jueves a las 5
PM (hora de la Ciudad de México) en la página facebook.com/neuvabiz

¡¡¡ Nos vemos en el Live !!!

Miguel (miguel@neuva.biz)

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Un buen trabajo

Usualmente las personas que están en busca de trabajo tienen la Expectativa de conseguir “un buen trabajo”.
Cada individuo es distinto, por lo que la definición de ese “buen trabajo” puede variar.

En lo personal, la última vez que me decidí a buscar empleo seguí el sabio consejo de una de mis Maestras: “Saber pedir”.

Así que, basado en mi última experiencia laboral y lo que me apasiona en la vida, pedí que mi próximo empleo fuera:

  • Con un buen ambiente laboral, donde no solo me llevara bien con mis compañeros, sino que también hubiera cosas en común y con las cuales me sienta identificado. Que nuestra razón de estar ahí estuviera relacionada con algo que va más allá de que fuera nuestra forma de generar ingresos.
  • Con un horario flexible, que me permitiera fluir cada día conforme lo necesite, pudiendo balancear mi vida personal y mi vida laboral.
  • Cerca de casa o preferentemente desde casa, para poder estar más tiempo en mi hogar y evitar que mi calidad de vida se vea afectada por la distancia.
  • Bien pagado, que exista una valoración y un equilibrio entre lo que estoy haciendo, como lo estoy haciendo y lo que recibo por ello.

Como te conté en mi post anterior, había algunos otros requisitos básicos para regresar a un empleo formal, pero en esencia esto que te digo ahora fue lo que pedí.

Al final la Experiencia ha rebasado mi Expectativa, ya que he obtenido mucho más:

Posibilidad de participar en proyectos para los que originalmente no estaba contemplado pero para los cuales vieron aptitudes en mi, capacitaciones, eventos, viajes, retos, conocer gente talentosa y apasionada, etc.

Dicen que una buena forma de saber si una empresa es buena o no es si sus empleados están dispuestos a recomendar a otras personas que trabajen ahí.

Yo sí recomiendo a Neuva como un buen lugar para trabajar.

¿Qué hacen en tu empresa para que la Experiencia que viven los empleados supere sus Expectativas?

¿Te gustaría saber más acerca de lo que hacemos en Neuva para ayudar a las empresas a tener Empleados Felices? Escríbeme a ernesto@neuva.biz y con gusto te platico.

 

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La importancia de saber quién es tu Cliente (Video)

La importancia de saber quién es tu Cliente.

En este video te comento sobre la importancia que tiene el saber quién es tu Cliente. No los Clientes a los que ya les vendes, sino a los que DEBERÍAS estar vendiéndoles para ser más rentable.

Mándame tus comentarios sobre este video y cuéntame si tu tienes bien identificado quién es tu Cliente.

Saludos,

Les comparto un excelente ejemplo de AIDA, me encantó

En toda estrategia de comunicación, es vital que cada mensaje que envías tenga un propósito específico.

Una manera muy útil de clasificar estos mensajes es a través del modelo AIDA. Este modelo, en 4 pasos, nos ayuda a enganchar a nuestros Prospectos y les facilita la toma decisiones.

Ahora, más que nunca, es crucial entender este tipo de modelos, ya que cada vez tenemos menos tiempo de atención por parte de nuestros Prospectos y no queremos dar un mensaje incorrecto en el momento incorrecto.

Te comparto los 4 pasos del modelo AIDA y un ejemplo que me encontré en youtube que te ayudará a entender mejor este modelo.

Paso 1. Atención. Este tipo de mensajes se envían exclusivamente para llamar la atención de nuestros Clientes. En este momento no queremos venderle, ni que nos dedique demasiado tiempo. Sólo necesitamos que nos volteen a ver. Hace algún tiempo, un amigo me dijo: “Cuando vayas a un bar, lleva una prenda extraña, un sombrero verde o una chamarra morada. Con esto, evitarás la pena de romper el hielo y pasarás directo a conversar”. Es decir, el llamar la atención no será problema tuyo sino del sombrero.

Lo mismo sucede con nuestros Clientes, si en el primer contacto que tenemos con ellos les queremos vender todo lo que tenemos, es muy probable que se espanten o molesten porque este no es el momento adecuado.

Paso 2. Interés. Este tipo de mensajes se envían luego de que nos han volteado a ver, es decir, es nuestra primera línea y debemos ser muy precisos para que realmente quieran seguir escuchándonos.

Usa tu Por Qué! Si en este momento  usamos una frase como “Tengo muchos productos que están bien padres y a un super precio”, es probable que nuestros potenciales Clientes no se enganchen tanto como con una frase como esta: “Nuestra meta como empresa consiste en salvar doce mil vidas para el 2020“. El usar tu “Por qué” es muy poderoso y obliga a hacer la siguiente pregunta: ¿Y qué es lo que haces? lo cual nos lleva al paso 3.

Paso 3. Deseo. En este punto, ya tenemos la atención de nuestro prospecto y ya está interesado en nosotros. Lo que tenemos que hacer es hacerle ver que nuestros productos o servicios realmente le van a quitar dolores de cabeza y le van a resolver problemas.

Usa tus Comos! Describe como haces para quitarle dolores de cabeza: “El diseño amigable de nuestro sistema te permitirá entender fácilmente…”, “El usar esta herramienta te facilitará…” Al usar tus comos, el Prospecto entenderá de mejor manera lo que hacemos y se sentirá con más confianza para elegir tus productos.

Paso 4. Acción. Si has usados los puntos anteriores de manera correcta, la venta llegará de manera natural. En este punto, debemos de tener muy clara nuestra táctica de cierre. Por ejemplo: “Para iniciar los trabajos basta con un anticipo. Mándame tu comprobante de pago y empezamos los trabajos”.

Como puedes ver, la estrategia de comunicación con nuestros prospectos no es tan complicada pero si debemos cuidar que nuestros mensajes tengan un objetivo específico.

Te quiero compartir el siguiente video que me pareció espectacular para llamar la Atencíon. Me topé con él al estar navegando el youtube y, antes de empezar el video que quería ver, apareció un tipo vestido de bailarina dando una presentación para sus jefes, rarísimo! Obviamente no di click en “Skip video”.

 

Mándame tus comentarios sobre este post y cuéntame cómo llevas a cabo tu estrategia de comunicación.

 

Saludos,

 

*Cortesía Coffee-mate.

Los 4 Ejes de la Expectativa en la Satisfacción al Cliente

La magia de sorprenderse por algún producto, servicio o una persona.

¿Te has puesto a pensar cuántas veces te ha decepcionado un servicio o una persona? O ¿Cuántas veces una persona o servicio te ha ocasionado un momento de felicidad? Estos dos resultados se deben a un mismo principio: La Satisfacción depende en gran medida de lo que esperabas de esa persona o servicio, es decir, tu Expectativa.

Si tienes un negocio, la Expectativa de tus Clientes determinarán si la Experiencia que vivan contigo los hará felices o les generará una decepción. ¿Has pensado qué Expectativa les estás generando? ¿Sabes lo que esperan de ti? Dominar las Expectativas facilitarán generar Experiencias memorables que los hagan realmente FELICES (y por consecuencia te compren de nuevo y te recomienden).

En este post te quiero compartir los 4 Ejes que componen la Expectativa en tu Estrategia de Satisfacción al Cliente.

Estos 4 Ejes son de vital importancia para que, al hacer el diseño de tu Experiencia, cumplas lo que ofreciste en tus mensajes o hagas los ajustes necesarios para no fallarle a tus Clientes al hora de la ejecución.

  1. Identifica a tu Cliente. Uno de los errores más comunes es el querer venderle a todo el mundo. Es muuuuuuuy difícil poder venderle a todas las personas que se nos crucen en el camino. Algunas no necesitarán nuestro producto, otras lo preferirán de otro color e incluso algunos lo preferirán más caro (Es cierto). Si no aceptamos esta realidad, estaremos haciendo esfuerzos titánicos por querer convencer a todo el mundo para que nos compre. Teniendo esto en mente, trata de pensar a quien les estás resolviendo la vida con tu producto o servicio. Identifica, de tu lista de Clientes actual, quienes son los que más agradecen tus servicios e identifica su por qué. Luego identifica las características similares que estos tienen para poder entender el patrón y enfocarte en buscar más Clientes con dichas características.
  2. Identifica lo que vendes. Arriba del 90% de los negocios identifican  sus productos o servicios de una manera descriptiva, es decir “Yo te vendo un reproductor de música”, “Yo te vendo un masaje para espalda”, etc. En lugar de ello, te invito a reflexionar sobre LA SOLUCIÓN que le brindas a tus Clientes más allá del producto o servicio que ofreces. Por ejemplo, si tu tienes una cafetería, es probable que tu vendas “Un espacio agradable para contar buenas noticias” o si te dedicas a la mensajería es probable que vendas “Paz mental”. Como ejemplo adicional, ¿Te has puesto a pensar que vende Apple, computadoras o innovación?
  3. Crea un mensaje y un plan de comunicación. Una vez que has identificado a tu Cliente y sabes que es lo que vendes, es hora de hacerle ver que lo que tu tienes le va a hacer la vida más fácil. En el paso 1, identificaste las características similares de tus Clientes Centrales, entre ellas debe estar lo que le gusta ver y escuchar, así como los lugares que frecuenta. Con esta información ya sabes a través de que medios llegar a ellos, lo que hace falta es comunicar tu producto de manera adecuada. Para ello, te recomiendo siempre empezar con tu Por Qué! Pero, ¿Eso que significa? Significa comunicarle a la gente porqué haces lo que haces, cual es tu objetivo en el mundo. No es lo mismo salir a la calle y decirle a la gente: “Yo vendo tacos porque quiero hacerme millonario” a decirles “Yo vendo tacos porque estoy convencido que mis platillos te harán recordar la comida que te preparaba tu abuelita cuando la visitabas y se que eso te hará feliz.” Recuerda, el dinero siempre es una consecuencia de tu objetivo. En nuestro caso, en Me Recomendarías, nuestro objetivo es Aumentar los Niveles de Felicidad en el Mundo a través de la Generación de Hábitats de Satisfacción en empresas como la tuya.
  4. Ten una gestión de ventas ordenada.  Una vez que los Prospectos comienzan a aparecer, maneja la energía de tus ventas de manera gradual. No intentes venderle tu oferta principal desde el principio. Mejor, llévalo poco a poco a través de productos con los que vaya teniéndote más confianza para que, cuando le hagas tu oferta principal, no pueda resistirse. De esta manera, podrás cerrar más ventas grandes en lugar de perder muchos Prospectos por “espantarlos”. Por último, te recomiendo siempre tener un “Playbook de Ventas”. Tus equipo de ventas, por muy bueno que sea, necesita saber la información de tu Estrategia de Satisfacción para que su Experiencia de ventas vaya acorde con tu diseño.

Espero que esta información te sea de utilidad en tu empresa y te ayude a ir creando una Estrategia de Satisfacción al Cliente sólida. En otros posts iré desglosando cada uno de los Ejes para que tengas más claridad en cada uno de ellos.

Te pido de favor que, si implementas alguno de estos Ejes, nos compartas tus observaciones y resultados para que la comunidad que nos sigue pueda tener también ese conocimiento.

Te mando saludos!!

Subaru WRX STI vs Stick Bomb – Expectativa

Qué tal? Cómo han estado?

El día de hoy me enviaron un video que me pareció sensacional. Es la carrera del Subaru WRX STI contra una Stick Bomb

Anteriormente ya les había compartido otro video de Subaru que me había encantado (lo pueden ver aquí) y este nuevamente atrajo toda mi atención.

En términos de las 5 E´s de la Satisfacción, particularmente en Expectativa, cubre todos los puntos necesarios para ser un mensaje contundente, les explico por que:

A) Si analizamos el tipo de Cliente al que está dirigido, creo que no nos quedaría duda. Es un hombre al que le gusta la adrenalina. Pudiendo ser un joven (con un mensaje aspiracional) o un adulto que necesite cubrir su dosis de adrenalina mientras reduce algunos de sus años al tener un coche como este.

B) Conocen a la perfección su producto y muestran las características principales como velocidad y control.

C) El mensaje está escrito 100% desde su “Por que”, EMOCIÓN!!

En mi caso, el anuncio me ha parecido super emocionante, super divertido y, a pesar de que no me compraría ese coche (no soy su Cliente objetivo) si me invita a compartirlo entre amigos que encajarían al 100% en el perfil.

Espero lo disfruten tanto como yo.

Les pido me manden sus comentarios. Les gustó el concepto? Creen que su mensaje es correcto? Cómo se sintieron luego de haberlo visto?

Les mando un saludo y los leo en los comentarios.

X-Mas NBA Hoops – Expectativa

Hola,

Ya que estamos muy cerca de Navidad, quiero compartirles este video (X-Mas NBA Hoops) en el que vemos cómo hablarle al Cliente que está en un mindset específico. En este caso, tiene Navidad en la cabeza.

En lo personal, creo que es un excelente comercial muy bien enfocado y con un mensaje adecuado para la fecha. Ustedes que opinan?

Déjenme sus comentarios.

Saludos!

Skeletor-Honda – Expectativa

Hola,

Quiero compartirles este video que me regresó a la infancia. Me parece increíble la manera en la que Honda segmenta el mercado y habla DIRECTAMENTE con el Cliente en el que están interesados.

El usar una figura de acción como Skeletor, da un enfoque impresionante en el tema de edad, género y gustos del Cliente, no creen?

Les pido de favor que lo vean y me dejen sus comentarios.

Saludos!